Políticas de Privacidad

En Sacha Hogar nos tomamos muy en serio la protección de la información personal de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, almacenamos y protegemos, así como los derechos que usted tiene sobre sus datos personales, de acuerdo con la legislación peruana vigente en materia de protección de datos (Ley Nº 29733 y su reglamento)reclamovirtual.pe. Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos su información personal, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable de la base de datos personales es Sacha Hogar (actualmente operado como persona natural, identificado con RUC de persona natural en trámite de formalización). Para efectos de la Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, Sacha Hogar decide sobre el tratamiento de los datos personales que usted nos confía. Puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con sus datos al correo de atención al cliente proporcionado en nuestro sitio.

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales de nuestros usuarios y clientes:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad (por ejemplo DNI), fecha de nacimiento (en caso necesario para verificar mayoría de edad en concursos, por ejemplo).

• Datos de contacto: dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono o celular.

• Datos de compra: información sobre los productos adquiridos, historial de pedidos, montos y fechas de transacciones.

• Datos de pago: Sacha Hogar no almacena información sensible de tarjetas como números completos o CVV; estos datos son procesados directamente por pasarelas de pago seguras. Sin embargo, podemos conservar referencias de la transacción (p. ej. último dígito de la tarjeta, entidad bancaria, comprobante de pago) para fines de registro y verificación.

• Datos de navegación: al interactuar con nuestro sitio, podríamos recolectar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, mediante cookies u tecnologías similares, con el fin de mejorar la experiencia de usuario. (Para más detalles, ver sección de “Cookies” más abajo).

• Datos proporcionados en concursos o promociones: si participa en nuestros sorteos o concursos, podríamos solicitar datos adicionales como usuario de redes sociales (en caso de dinámicas en Facebook/Instagram), o cualquier información requerida para la mecánica del concurso, siempre informándole previamente.

3. Finalidad y Uso de los Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados única y exclusivamente para las finalidades que se le informan al usuario en el momento de la recolección. En términos generales, usamos sus datos para:

• Procesar sus compras y solicitudes: Esto incluye validar pagos, coordinar entregas, enviar confirmaciones de pedido, facturas electrónicas y proveer servicio post venta (p. ej. atender consultas sobre su pedido, gestionar cambios o devoluciones).

• Entrega de productos: Compartiremos los datos estrictamente necesarios (como nombre, teléfono y dirección) con nuestros aliados logísticos o empresas de mensajería para efectuar la entrega de su compra.

• Comunicaciones con el cliente: Utilizaremos sus datos de contacto para notificarle el estado de sus pedidos, responder sus consultas, o comunicarnos ante cualquier incidencia (por ejemplo, si un producto se encuentra agotado o para coordinar la visita de servicio técnico en caso de garantía).

• Marketing y promociones: Solo con su consentimiento previo, podremos enviarle boletines informativos vía email, promociones especiales, ofertas de nuevos productos u otras comunicaciones de marketing. Al registrarse, usted puede optar por suscribirse a nuestras comunicaciones; además, en cada correo promocional se le dará la opción de “darse de baja” o cancelar la suscripción de manera sencilla.

• Sorteos y concursos: Si usted decide participar en actividades promocionales (ej. sorteos, concursos), sus datos serán empleados para gestionar dicha participación, verificar el cumplimiento de requisitos, contactar a los ganadores y entregar premios. Cada sorteo o concurso podrá tener términos adicionales, pero en todo caso sus datos serán tratados conforme a esta política y a la normativa vigente.

• Mejora de nuestro servicio: Los datos de navegación y preferencias de compra pueden ser analizados para comprender mejor a nuestros clientes y mejorar la usabilidad del sitio, la selección de productos o desarrollar nuevas funcionalidades. En estos casos, utilizamos datos agregados o anonimizados siempre que sea posible.

• Cumplimiento legal y obligaciones regulatorias: Sus datos pueden ser tratados para cumplir con obligaciones legales, por ejemplo, en materia tributaria (emisión de comprobantes electrónicos a Sunat) o de protección al consumidor (atender adecuadamente los reclamos ingresados en el Libro de Reclamaciones, para lo cual debemos conservar ciertos datos durante al menos 2 añosreclamovirtual.pe).

Uso acorde a la ley: Sacha Hogar se compromete a no usar sus datos para finalidades distintas a las informadas, sin obtener previamente su consentimiento expreso para ese nuevo uso. En cumplimiento de la Ley 29733, cualquier tratamiento de datos personales requiere consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del titular de los datosreclamovirtual.pe. Esto significa que no recolectaremos ni utilizaremos su información personal a menos que sea necesario para una finalidad legítima vinculada a nuestros servicios y que usted haya aceptado. Por ejemplo, si deseamos utilizar su correo electrónico para un fin distinto al originalmente previsto (como enviarlo a un tercero para una alianza comercial), le solicitaríamos autorización adicional.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las bases legales previstas en la normativa peruana:

• Ejecución de la relación contractual: Gran parte de la información que recopilamos y usamos es necesaria para ejecutar el contrato de compraventa que usted celebra con Sacha Hogar al realizar una compra. Sin estos datos (por ejemplo, su nombre, dirección, o información de pago) no podríamos procesar su pedido ni cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

• Cumplimiento de obligaciones legales: Algunos tratamientos son necesarios para cumplir obligaciones legales a las que estamos sujetos (ej.: conservación de registros de venta, atención de reclamos formales).

• Consentimiento del titular: En lo referente a comunicaciones promocionales o participación en sorteos, nos basamos en el consentimiento que usted nos brinda. Usted es libre de revocar dicho consentimiento en cualquier momento, siguiendo los canales indicados (por ejemplo, utilizando el enlace de desuscripción en correos, o contactándonos directamente).

• Interés legítimo: Podemos tratar ciertos datos en virtud de nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, asegurar la seguridad de la plataforma, o entender las necesidades de los clientes. Al hacerlo, siempre evaluamos que nuestro interés no vulnere sus derechos y libertades fundamentales en materia de privacidad.

5. Almacenamiento y Plazo de Conservación

Sus datos personales serán almacenados de forma segura en la base de datos de Sacha Hogar (que podría estar alojada en servidores cloud de proveedores que cumplen con estándares de seguridad). Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, divulgación o alteración. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (SSL) en nuestro sitio para el intercambio de información sensible, controles de acceso restringido a la información internamente, y protocolos de seguridad informática actualizadosreclamovirtual.pereclamovirtual.pe.

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades establecidas. En términos prácticos:

• Los datos relacionados a sus compras se conservarán mientras sea cliente activo y, tras ello, por el período que exijan las normativas aplicables (por ejemplo, leyes tributarias nos obligan a mantener registros de facturación por un número de años).

• Datos utilizados con fines de marketing se mantendrán mientras usted no retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.

• Datos de navegación (cookies) se conservan según los plazos específicos de cada cookie (ver sección 8, “Cookies”).

• Los registros del Libro de Reclamaciones se almacenan por al menos dos (2) años, conforme exige INDECOPIreclamovirtual.pe, garantizando su integridad y disponibilidad para eventuales inspecciones.

Una vez vencidos los plazos legales de conservación, o si ya no tenemos una necesidad comercial legítima de seguir tratando sus datos, estos serán eliminados de forma segura o anonimizados dentro de nuestras posibilidades.

6. Divulgación de Datos a Terceros

Sacha Hogar no comparte, vende ni cede sus datos personales a terceros con fines ajenos a los declarados en esta política. Sin embargo, para poder brindarle nuestros servicios es posible que debamos compartir cierta información con terceros de confianza, en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Incluye empresas de envío y mensajería (para entregar su producto), pasarelas de pago y entidades bancarias (para procesar los pagos de forma segura), servicios de alojamiento web, herramientas de email marketing (para el envío de comunicaciones a quienes hayan consentido) u otros terceros que actuán en nombre de Sacha Hogar. En todos estos casos, dichos proveedores de servicios tratan los datos por encargo nuestro, siguiendo nuestras instrucciones y no están autorizados a utilizarlos para otros fines. Asimismo, les exigimos cumplir con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

• Requerimientos legales: Podríamos divulgar información personal si es requerido por una autoridad competente en el marco de un proceso legal, una investigación por fraude, infracción de derechos de propiedad intelectual u otro ilícito, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Sacha Hogar, nuestros usuarios u otros. Siempre nos aseguraremos de que dicho requerimiento esté amparado por la ley antes de compartir cualquier dato.

• Transferencias comerciales: En el eventual caso de que Sacha Hogar evolucione su situación legal (por ejemplo, al formalizarse como empresa, fusionarse, ser adquirida, etc.), los datos de nuestros clientes podrían considerarse como activos a transferir dentro de dicha operación comercial. De producirse, se garantizará que el receptor de esos datos continúe brindando al menos el mismo nivel de protección que ofrecemos en la presente política, y se le notificará cualquier cambio de control sobre su información.

7. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

La legislación peruana reconoce a los titulares de datos personales una serie de derechos que pueden ejercer en cualquier momento, conocidos usualmente como Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposiciónreclamovirtual.pe. En Sacha Hogar respetamos plenamente estos derechos. A continuación, explicamos en qué consiste cada uno y cómo puede ejercerlo:

• Derecho de Acceso: Usted tiene derecho a solicitarnos confirmación sobre si estamos tratando información personal suya y, de ser el caso, a acceder a los datos que poseemos, así como a conocer las finalidades del tratamiento, el tiempo de conservación previsto y, en general, obtener información sobre las condiciones de tratamiento. Le proporcionaremos copia de los datos personales que estén en nuestro poder, previo procedimiento de verificación de identidad.

• Derecho de Rectificación: Si advierte que alguno de sus datos personales es inexacto, erróneo, incompleto o desactualizado, tiene derecho a solicitar su corrección o actualización. Por ejemplo, si cambia de dirección de correo electrónico o detecta que registramos mal su apellido, puede pedirnos rectificar ese dato.

• Derecho de Cancelación: También llamado derecho de supresión, le permite solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades con las que fueron recopilados, cuando haya retirado su consentimiento, o cuando estime que se están tratando ilícitamente. Es importante mencionar que este derecho podría tener limitaciones legales; por ejemplo, no podemos borrar datos que estemos obligados a conservar por ley por cierto tiempo (como registros de transacciones ya efectuadas).

• Derecho de Oposición: Usted puede oponerse, por motivos legítimos y ponderados, a que tratemos sus datos personales en determinadas circunstancias. Por ejemplo, puede oponerse a recibir comunicaciones comerciales (en cuyo caso dejaremos de enviarle promociones) o a que sus datos sean utilizados para fines estadísticos. Si su oposición es procedente conforme a la ley, cesaremos el tratamiento en cuestión.

Además de los ARCO tradicionales, la normativa reconoce otros derechos como el Derecho al “Olvido” en entornos digitales, el Derecho a la Portabilidad de los datos (recibirlos en formato estructurado para llevarlos a otro proveedor) y el Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas basadas únicamente en tratamientos automatizados. Sacha Hogar garantizará el respeto de todos estos derechos adicionales en cuanto sean aplicables.

Procedimiento para ejercer derechos: Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO u otros relacionados, puede enviarnos una solicitud gratuita al correo electrónico de contacto indicado en nuestro sitio, con el asunto “Protección de Datos – Ejercicio de Derecho” especificando cuál es el derecho que desea ejercer. Dependiendo del derecho solicitado, es posible que debamos solicitarle información adicional para verificar su identidad (por ejemplo, copia de su DNI) antes de proceder, esto con el fin de proteger sus datos de accesos no autorizadosreclamovirtual.pe. Una vez recibida su solicitud completa, le daremos respuesta en los plazos establecidos por la ley (actualmente, no más de 10 días hábiles para derecho de acceso, y 5 días hábiles para los demás derechos, contados desde el día siguiente de la presentación de su solicitud, salvo prórroga debidamente justificada según la normativa). Nuestra respuesta le será enviada por escrito al correo electrónico que nos proporcione, o de la forma que usted solicite.

En caso considere que no hemos atendido su solicitud de derechos conforme a la ley, recuerda que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en Perú (Ministerio de Justicia) o ante INDECOPI, según corresponda, para hacer valer la tutela de tus derechos. No obstante, esperamos que eso no sea necesario y podamos resolver directamente cualquier requerimiento tuyo de manera satisfactoria.

8. Seguridad de la Información

Protegemos sus datos personales implementando estándares altos de seguridad en nuestros sistemas y procesos. Algunas de las medidas que aplicamos incluyen:

• Cifrado SSL: Nuestro sitio web emplea encriptación SSL (Secure Socket Layer) para asegurar que toda la información sensible que usted ingresa (como datos de registros o contraseñas) viaje de forma cifrada entre su navegador y nuestro servidor, evitando que terceros intercepten la comunicación.

• Almacenamiento seguro: Los datos personales se almacenan en servidores o servicios en la nube que cuentan con protecciones físicas y lógicas robustas. El acceso a esos servidores está restringido únicamente a personal autorizado de Sacha Hogar y proveedores de infraestructura que cumplen buenas prácticas de seguridad.

• Contraseñas protegidas: Si el sitio permite crear una cuenta, las contraseñas de los usuarios se guardan mediante algoritmos de hashing o cifrado, de forma que ni siquiera nuestro equipo puede leerlas directamente. Nunca le solicitaremos que nos revele su contraseña; evite compartirla y cámbiela periódicamente por su seguridad.

• Monitoreo y actualizaciones: Mantenemos nuestros sistemas actualizados para protegernos contra vulnerabilidades conocidas, y monitoreamos de forma proactiva la plataforma para detectar actividades inusuales o no autorizadas. También realizamos backups periódicos de la información para prevenir pérdidas de datos.

• Políticas internas y capacitación: Solo empleados o colaboradores debidamente autorizados acceden a los datos personales necesarios para realizar una tarea concreta (principio de minimización de acceso). Todo nuestro personal está comprometido bajo acuerdos de confidencialidad y recibe capacitación continua en prácticas de protección de datosreclamovirtual.pe.

Si bien ningún sistema es 100% invulnerable, en Sacha Hogar hacemos todo lo razonablemente posible por proteger su información. En el improbable caso de ocurrir una brecha de seguridad que comprometa sus datos personales, seguiremos los protocolos establecidos por la ley: le comunicaremos oportunamente lo sucedido, tomaremos las medidas de contención necesarias e informaremos a las autoridades competentes cuando así corresponda.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para distinguirlo de otros usuarios, brindarle una mejor experiencia de navegación y recopilar información sobre el uso del sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, smartphone, etc.) cuando visita una página web.

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies necesarias: Son esenciales para el funcionamiento del sitio y permiten funciones básicas como la seguridad, gestión de la sesión de usuario o el proceso de compra. Sin estas cookies, la tienda no podría funcionar adecuadamente (por ejemplo, el carrito de compras que recuerda los productos añadidos).

• Cookies de preferencias: Permiten recordar sus preferencias y configuraciones (idioma preferido, ubicación, etc.) para ofrecerle una experiencia más personalizada.

• Cookies analíticas: Las utilizamos para recolectar información estadística anónima sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio (páginas más visitadas, tiempo en cada página, flujos de navegación). Esto nos ayuda a mejorar la estructura y contenido de la web. Podemos usar herramientas como Google Analytics para este fin, que también colocan sus propias cookies.

• Cookies de marketing y redes sociales: Actualmente Sacha Hogar no muestra publicidad de terceros en su sitio, pero podría integrar en el futuro funcionalidades de redes sociales (como compartir en Facebook/Instagram) que implican cookies de estas plataformas. De incorporar publicidad segmentada, se lo informaremos debidamente.

Al ingresar por primera vez a nuestro sitio, se le presentará un aviso de cookies donde podrá aceptar o rechazar el uso de aquellas cookies no estrictamente necesarias. En cualquier momento, puede retirar su consentimiento eliminando o bloqueando las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que, al deshabilitar ciertas cookies, es posible que algunas funcionalidades de la tienda en línea se vean afectadas (por ejemplo, puede que no se recuerde su carrito o sus preferencias).

Para más información sobre cómo gestionar las cookies en los distintos navegadores: cada navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) dispone de una sección de configuración de privacidad y seguridad donde podrá ver las cookies almacenadas, borrarlas o configurar reglas de bloqueo.

10. Transferencia Internacional de Datos

En principio, Sacha Hogar maneja los datos de sus clientes dentro del territorio peruano. No obstante, algunos proveedores tecnológicos que utilizamos podrían almacenar o procesar información en servidores ubicados en otros países (por ejemplo, servicios en la nube internacionales). En caso de darse transferencias internacionales de datos personales (por ejemplo, si usamos un servicio de email marketing cuyos servidores estén en EE.UU.), nos aseguraremos de que el proveedor ofrezca niveles adecuados de protección de datos equivalentes a los exigidos por las leyes peruanas. Esto puede incluir la existencia de certificaciones reconocidas (como el Privacy Shield en el pasado, o cláusulas contractuales tipo aprobadas) o la exigencia de cumplimiento de políticas corporativas globales de privacidad.

Al utilizar nuestros servicios, usted entiende que sus datos podrían ser transferidos, almacenados y procesados fuera del Perú en las situaciones descritas, pero siempre bajo medidas de seguridad y respeto a su privacidad.

11. Menores de Edad

Los servicios de Sacha Hogar no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de niños o adolescentes menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si usted es menor de 18 años, por favor no nos proporcione información personal ni realice compras sin la supervisión de un adulto responsable. En caso detectemos registros o pedidos realizados por un menor de edad, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y eliminar los datos, a menos que recibamos la autorización correspondiente de sus representantes legales.

12. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o en las leyes aplicables. Si realizamos cambios significativos, se lo notificaremos a través de nuestro sitio web (por ejemplo, mediante un aviso prominente) y/o vía correo electrónico si usted nos ha proporcionado uno, antes de que la modificación entre en vigencia. Al continuar usando nuestros servicios luego de publicada la actualización, usted estará aceptando los nuevos términos de la Política de Privacidad. Le sugerimos revisar esta página de vez en cuando para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes acerca de esta Política de Privacidad o sobre el manejo de sus datos personales en Sacha Hogar, no dude en contactarnos. Puede hacerlo escribiendo al correo electrónico de atención al cliente indicado en nuestro sitio (ejemplo: [email protected]) o mediante mensaje directo a nuestro WhatsApp de servicio. Atenderemos su consulta a la brevedad posible.

Nuestro compromiso es su tranquilidad. En Sacha Hogar trabajamos cada día para ganarnos su confianza, brindándole no solo los mejores muebles para su hogar, sino también la seguridad de que su privacidad y datos personales están protegidos con seriedad y respeto.