Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Sacha Hogar, una tienda e-commerce peruana de muebles que se caracteriza por ofrecer una experiencia innovadora, con control total de stock y procesos sistematizados para garantizar la mejor atención al cliente. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “Términos”) describen las reglas bajo las cuales usted (el “Usuario” o “Cliente”) puede navegar y realizar compras en nuestro sitio web. Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio, usted acepta expresamente estos Términos, por lo que le solicitamos leerlos detenidamente.

Identificación del Titular: Sacha Hogar es un emprendimiento de comercio electrónico operado actualmente por una persona natural (en proceso de formalización empresarial), en cumplimiento de la legislación peruana vigente. Todos los productos ofrecidos están destinados al consumidor final y las transacciones se realizan emitiendo comprobantes de pago legales (boletas o facturas electrónicas) según corresponda. En caso de consultas o requerimientos, puede contactarnos a través de los canales de atención indicados en nuestro sitio (correo electrónico y WhatsApp de atención al cliente).

1. Uso del Sitio Web y Aceptación de Términos

Al utilizar el sitio de Sacha Hogar, usted declara ser mayor de 18 años o, en caso de ser menor de edad, contar con la supervisión y consentimiento de sus padres o tutores para realizar transacciones. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al registrarse o realizar un pedido, así como a utilizar el sitio de forma responsable. Queda prohibido el uso del sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de Sacha Hogar o de terceros. El solo hecho de navegar por el sitio, y especialmente de realizar una compra, implica la aceptación de estos Términos y de nuestras políticas asociadas (Política de Privacidad, Política de Cambios y Devoluciones, etc.)gestion.pe.

2. Información de Productos y Stock

Sacha Hogar se esfuerza por presentar de manera clara y precisa las características de cada mueble (dimensiones, materiales, colores, fotografías referenciales, etc.), así como la disponibilidad de stock en tiempo real. Todo esfuerzo es realizado para asegurar que la información sea veraz, suficiente y fácil de comprendergob.pegob.pe. En caso de errores involuntarios en las descripciones, imágenes o precios de los productos, Sacha Hogar se reserva el derecho de corregir dicha información. Si usted realizó una compra basada en información errónea, se le comunicará la corrección a la brevedad y podrá optar por confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo sin costo.

3. Precios y Medios de Pago

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen todos los impuestos aplicables, como el Impuesto General a las Ventas (IGV)gob.pe. Sacha Hogar garantiza que el precio total informado es el que pagará el cliente, sin cargos ocultos; cualquier cargo adicional por servicios opcionales (por ejemplo, envío urgente) será comunicado claramente antes de finalizar la compragob.pe. Nos alineamos con la normativa peruana que exige transparencia en los precios y que, de existir diferencias de precio según el medio de pago (por uso de tarjeta de crédito u otros), estas se informarán previamente al clientegob.pe.

En Sacha Hogar aceptamos diversos medios de pago seguros para su comodidad:

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.),

• Transferencias o depósitos bancarios (principalmente en BCP e Interbank),

• Billeteras móviles como Yape y Plin, entre otras opciones digitalessercoplus.com.

Al elegir un método de pago, el Usuario declara que es el titular legítimo del medio de pago utilizado o que cuenta con autorización para usarlo. Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con estándares de cifrado y protocolos de seguridad para proteger su información financiera. Sacha Hogar no almacena información confidencial de tarjetas en nuestro sistema; dichos datos son gestionados por los proveedores de pago correspondientes.

4. Proceso de Compra

Para realizar una compra en Sacha Hogar, el Usuario debe seguir estos pasos generales:

1. Selección de productos: Navegue por nuestro catálogo, elija el mueble deseado y agréguelo al carrito de compras. Verifique las especificaciones (color, dimensiones, cantidad) antes de proceder. La disponibilidad indicada es actualizada; en caso excepcional de agotarse el stock antes de procesar su pedido, le informaremos inmediatamente para buscar una solución.

2. Registro o ingreso de datos: Será necesario proporcionar sus datos personales y de envío (nombre completo, dirección, correo electrónico, teléfono) para procesar el pedido. Es responsabilidad del Usuario brindar información exacta y completa para asegurar la correcta entrega. Toda recopilación de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y con el debido consentimiento expreso del Usuarioreclamovirtual.pe.

3. Selección del método de pago: Elija la forma de pago de su preferencia entre las disponibles. El sitio le guiará al formulario o plataforma segura correspondiente (ejemplo: página del banco para Yape/Plin o pasarela para tarjetas).

4. Confirmación del pedido: Antes de finalizar, se mostrará un resumen del pedido con productos seleccionados, precio total (impuestos incluidos)gob.pe, costos de envío (si correspondiera) y método de pago. Revíselo cuidadosamente. Al confirmar la compra y realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y número de orden.

5. Factura o boleta electrónica: Sacha Hogar emitirá el comprobante electrónico (boleta de venta para consumidores finales, o factura si proporciona RUC) y lo enviará al correo registrado. Esto garantiza el cumplimiento de nuestras obligaciones tributarias y le sirve como comprobante de compra para cualquier gestión posterior (por ejemplo, solicitudes de garantía).

5. Envío y Entrega de Productos

Sacha Hogar realiza envíos a nivel nacional dentro del Perú, apoyándose en servicios de courier o transporte de confianza para garantizar que sus muebles lleguen en buen estado. Al momento de la compra, se le indicará el ámbito de entrega disponible y, de ser necesario, los costos de envío según su ubicación. Los plazos de entrega estimados se comunicarán en la confirmación del pedido; típicamente, las entregas en Lima Metropolitana pueden tomar entre 2 a 5 días hábiles, mientras que en provincias podrían demorar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad.

Responsabilidad en la entrega: El Cliente debe proporcionar una dirección donde haya disponibilidad para recibir el producto en horario comercial. Si la entrega no pudiera concretarse por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, coordinaremos un reintento, pudiendo generar costos adicionales de envío en caso de repetidos intentos fallidos imputables al Cliente. Al recibir el producto, se recomienda al Cliente revisar el estado del paquete y del mueble; si nota daños de transporte o faltantes, notifíquelo de inmediato al transportista y a Sacha Hogar para proceder según la Política de Cambios y Devoluciones.

6. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Para conocer el detalle completo de nuestras condiciones de postventa, consulte la sección Política de Cambios y Devoluciones incluida más adelante en este documento. A modo de resumen: Sacha Hogar busca la total satisfacción de sus clientes, por lo que aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo ciertas condiciones. Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, daños de transporte o no corresponde a lo ofertado, el cliente tiene derecho a que se corrija la situación, ya sea mediante reparación, cambio por uno nuevo o reembolso, según correspondalpderecho.pelpderecho.pe. Incluso si el producto cumple con lo ofrecido pero el Cliente no está satisfecho o cambió de opinión, ofrecemos un período de gracia de 7 días calendario desde la entrega para gestionar un cambio o devolución voluntaria, siempre que el artículo esté sin uso y con sus embalajes originales (ver detalles en la política específica).

Asimismo, todos los productos cuentan con una garantía por defectos de fábrica conforme a la ley. Usualmente, la garantía mínima es de 6 meses a 1 año a partir de la recepción del producto, durante la cual cualquier falla de fabricación será atendida sin costo para el Clientetvperu.gob.pe. Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, mal armado por cuenta del cliente (si aplicara), o desgaste normal por el uso. Para ejercer un derecho de garantía, cambio o devolución, el Cliente deberá contactarnos a través de nuestro servicio de atención (vía correo o formulario web) y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.

Nota: Queda prohibido que Sacha Hogar establezca cláusulas que nieguen de plano la posibilidad de cambios o devoluciones, ya que ello constituiría una práctica abusiva contraria al Código de Protección y Defensa del Consumidorlpderecho.pelpderecho.pe. Nuestra política siempre se adecúa a la normativa vigente para proteger sus derechos como consumidor.

7. Derechos y Responsabilidades del Cliente

El Cliente, al usar nuestro sitio y realizar compras, goza de todos los derechos que la legislación peruana le confiere en materia de protección al consumidor. Entre ellos se encuentran el derecho a recibir información veraz, clara y completa sobre los productos, precios y condiciones de la ofertagob.pe, el derecho a la seguridad en el consumo, a la protección de sus datos personales, a la garantía y servicio post venta, y a la atención oportuna de sus reclamos. Sacha Hogar se compromete a respetar y facilitar estos derechos en todo momento.

Por su parte, son responsabilidades del Cliente: utilizar el producto adquirido conforme a sus instrucciones de uso y recomendaciones de cuidado; conservar los comprobantes de compra; proporcionar datos de contacto válidos para cualquier coordinación; y en general obrar de buena fe en sus interacciones con la tienda. Ante cualquier inconformidad, el Cliente se compromete a comunicarla a Sacha Hogar a la brevedad para buscar una solución amistosa.

8. Derechos y Facultades de Sacha Hogar

Sacha Hogar, como titular del sitio, se reserva ciertos derechos necesarios para operar correctamente: por ejemplo, el derecho a modificar precios, promociones o contenidos del sitio en cualquier momento (respetando, claro está, las condiciones ofrecidas al momento de una compra ya realizada); el derecho a corregir errores tipográficos u omisiones evidentes en la información; el derecho a denegar o cancelar pedidos en casos excepcionales, tales como sospecha de fraude en el pago, disponibilidad de stock agotada (se informará y reembolsará al cliente en su caso) o circunstancias de fuerza mayor.

Asimismo, Sacha Hogar puede suspender temporalmente la operación del sitio por mantenimiento o mejoras, procurando anunciarlo anticipadamente para minimizar inconvenientes. También nos reservamos el derecho de dar de baja cuentas de usuario que incumplan estos Términos (por ejemplo, por uso malicioso, publicación de reseñas ofensivas, intentos de afectar la seguridad del sitio, etc.), previa comunicación al involucrado si fuera el caso.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web de Sacha Hogar, incluyendo textos, descripciones de productos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, y diseño en general, es propiedad de Sacha Hogar o de sus proveedores de contenido, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual. No está permitida la reproducción, distribución, comunicación pública ni transformación de ningún elemento de este sitio sin autorización previa y por escrito de Sacha Hogar. El Usuario puede visualizar e imprimir material del sitio exclusivamente para su uso personal y no comercial, manteniendo intactos los avisos de copyright u otros derechos de autor. El nombre “Sacha Hogar” y sus logotipos son marcas comerciales en proceso de registro (o registradas) en el Perú; queda prohibido su uso sin consentimiento del titular.

10. Protección de Datos Personales y Privacidad

En Sacha Hogar valoramos la privacidad de nuestros clientes. Cualquier información personal que nos proporcione estará sujeta a nuestra Política de Privacidad, la cual está alineada con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales de Perú. Nos comprometemos a recopilar y tratar sus datos únicamente para las finalidades informadas (procesar sus órdenes, realizar la entrega, gestionar pagos y enviarle información relacionada a sus compras o promociones a las que se haya suscrito) y siempre mediando su consentimiento expreso para usos específicosreclamovirtual.pe. Implementamos medidas de seguridad para resguardar sus datos y no los compartiremos con terceros ajenos salvo en los casos necesarios para completar el servicio (por ejemplo, proporcionar su dirección a la empresa de envío). Para más detalles sobre cómo manejamos su información, por favor revise la Política de Privacidad incluida más adelante.

11. Libro de Reclamaciones y Atención al Cliente

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Sacha Hogar cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición de los clientesgob.pe. En nuestro sitio web encontrará un enlace claramente visible hacia el Libro de Reclamaciones Virtual, que le permitirá registrar cualquier queja o reclamo de manera fácil y rápidagob.pe. Al enviar un reclamo vía nuestro libro virtual, recibirá una copia del mismo en el correo electrónico que nos indique, y Sacha Hogar tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para brindarle una respuesta o solucióngob.pe. Asimismo, ponemos a su disposición nuestro correo de servicio al cliente y número de WhatsApp para atender consultas, sugerencias o eventuales inconvenientes con su compra. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que agradecemos nos den la oportunidad de resolver cualquier incidencia.

12. Modificaciones de los Términos y Vigencia

Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados o modificados por Sacha Hogar cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, mejoras en nuestros servicios o feedback de los usuarios. Cualquier modificación entrará en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web. Recomendamos revisar periódicamente esta sección. En caso de cambios significativos, podremos informar a los clientes registrados mediante un aviso al correo electrónico proporcionado. El uso continuado del sitio después de la fecha de vigencia de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

13. Legislación Aplicable y Solución de Controversias

Este sitio web y las relaciones comerciales que de él se deriven se rigen por las leyes de la República del Perú. En particular, resultan aplicables la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y demás normativa peruana relevante en comercio electrónico, protección de datos personales y protección al consumidor. Cualquier controversia o reclamo que pudiera surgir entre el Cliente y Sacha Hogar deberá intentarse resolver de forma amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente. De no lograrse un acuerdo, el Cliente podrá recurrir a los mecanismos legales pertinentes en Perú, incluyendo presentar un reclamo ante INDECOPI o acudir a la jurisdicción de los tribunales peruanos que correspondan.

Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce haberlos leído y comprendido en su totalidad, y manifiesta su conformidad con cada una de sus cláusulas. ¡Gracias por confiar en Sacha Hogar para amoblar tu hogar! Ante cualquier duda acerca de estos Términos y Condiciones, estamos a su disposición para aclararla.

Documentos Legales de Sacha Hogar