En Sacha Hogar, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Sabemos que comprar muebles en línea puede generar dudas, por eso ofrecemos una Política de Cambios y Devoluciones clara y justa para brindar confianza a nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar cambios de producto, devoluciones de dinero o hacer valer garantías, todo ello de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor. Esta política aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de la tienda online de Sacha Hogar por consumidores finales en el Perú.

1. Plazos para Cambios o Devoluciones

Ofrecemos diferentes plazos dependiendo del motivo de la devolución o cambio:

• Insatisfacción o cambio de opinión: Si el producto no cumplió con tus expectativas estéticas o de tamaño, o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio (por otro modelo) o devolución (reembolso) dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto. Este plazo es un beneficio que otorgamos para tu tranquilidad, alineado con las mejores prácticas del e-commerce en Perú.

• Producto defectuoso o dañado: Si el mueble presenta fallas de fábrica, defectos de calidad, o llegó dañado debido al transporte, puedes reportarlo y gestionar un cambio o devolución hasta 7 días calendario después de la entrega, aunque te pedimos que nos notifiques lo antes posible apenas detectes el problema. Adicionalmente, cuentas con la cobertura de la garantía legal y/o del fabricante (ver sección 4) para defectos que puedan manifestarse posteriormente.

• Error en el pedido: Si recibiste un producto incorrecto (equivocado modelo, color o especificaciones distintas a las compradas) o tu pedido llegó incompleto, por favor notifícanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega para coordinar la corrección sin costo alguno.

Pasados estos plazos, los cambios o devoluciones por motivos de satisfacción ya no serán procedentes, excepto en la medida que aplique la garantía por fallas de fabricación. No obstante, no te dejaremos desamparado: ante cualquier inconveniente, incluso fuera de plazo, contáctanos y buscaremos la mejor solución posible dentro del marco legal.

2. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Para aprobar una solicitud de cambio o devolución, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, tal como se entregó. Esto implica que no presente señales de armado (más allá del desembalaje cuidadoso necesario para revisarlo), desgaste, manchas, rayaduras, roturas u otras señales de haber sido utilizado.

• Debe conservar su empaque, accesorios y etiquetas originales. Te pedimos guardar la caja, tecnopor, bolsas, manuales, herramientas incluidas y cualquier otro elemento que vino con el producto, al menos durante los primeros 7 días tras la compra, en caso sea necesario un cambio. Si ya desechaste la caja u embalaje y necesitas devolver el producto, comunícate con nosotros igualmente para evaluar la situación.

• Presentar el comprobante de compra (boleta o factura) o indicar el número de pedido para verificar la operación. Esto nos ayuda a validar la fecha de adquisición y que el artículo fue comprado en Sacha Hogar.

• Para fallas o defectos: No haber intentado reparar o alterar el producto por cuenta propia o en servicios técnicos no autorizados, ya que eso podría anular la posibilidad de cambio/garantía. En caso de desperfectos, recomendamos no seguir usando el mueble para evitar agravar el daño.

• En el caso de productos que requieren armado (ensamblaje) por parte del cliente: Si al armarlo notas piezas faltantes o defectuosas, detén el armado y contáctanos de inmediato. Te proveeremos la pieza reemplazo o solucionaremos el inconveniente. Si continuas con el armado a pesar de la falla, podría complicar el proceso de cambio.

• Excepciones: Por razones higiénicas o de calidad, algunos productos personalizados o fabricados a medida para el cliente podrían no estar sujetos a devoluciones por cambio de opinión. Si ofrecemos muebles personalizados (por ejemplo, elegir un tapiz especial, un grabado, etc.), se informará explícitamente antes de la compra si aplican restricciones de devolución. Esto no afecta tus derechos en caso de producto defectuoso: aun los productos personalizados tendrán solución si presentan fallas de fabricación.

Importante: Sacha Hogar no utiliza cláusulas de “no se aceptan devoluciones” de manera absoluta, pues ello vulneraría tus derechos como consumidorlpderecho.pelpderecho.pe. Siempre evaluaremos las solicitudes de buena fe y bajo la normativa vigente.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para agilizar el proceso y brindarte una experiencia sin complicaciones, sigue estos pasos si deseas tramitar un cambio o devolución:

1. Comunícate con nosotros: Dentro del plazo establecido (7 días desde la entrega), envíanos tu solicitud a través de nuestro correo de servicio al cliente o vía WhatsApp de soporte. Indica el número de pedido, tus datos de contacto, el producto en cuestión y el motivo detallado de la solicitud (explicando si es por falla, daño, insatisfacción, etc.). Si es por defecto o daño, por favor adjunta una foto o video donde se aprecie el problema; esto nos ayudará a verificar y acelerar la solución.

2. Respuesta y coordinación: Nuestro equipo de atención evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con una solución o los pasos a seguir. Si la solicitud procede, coordinaremos contigo la forma de efectuar el cambio/devolución. Te brindaremos opciones según tu ubicación:

   • En Lima Metropolitana, podríamos programar la recolección del producto por nuestro personal o courier asociado, o indicarte un punto de entrega.

   • En provincias, coordinaremos el envío del producto de regreso. Generalmente te pediremos acercarlo debidamente embalado a la oficina de la empresa de mensajería indicada (por ejemplo, Shalom, Olva, etc.), o veremos la alternativa más práctica.

3. Costo de envío de la devolución: Si la devolución/cambio se debe a un error nuestro, producto defectuoso o dañado, Sacha Hogar asumirá los gastos de transporte necesarios para retirar el producto y enviar el reemplazo (de ser el caso)sercoplus.com. Si se trata de una devolución por gusto personal o cambio de opinión, el costo de envío de retorno puede ser asumido por el cliente. En este último escenario, te informaremos el procedimiento; puedes optar por enviarlo por tu cuenta con la empresa de transporte de tu preferencia, o te asistiremos cotizando el flete (descontándose luego dicho importe del reembolso, si aceptas).

4. Recepción e inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén, realizaremos una inspección de calidad para verificar el estado del artículo y el cumplimiento de las condiciones arriba descritas. Este proceso de revisión suele tomar 1-3 días hábiles desde la recepción.

5. Resultado y resolución:

   • Si todo está conforme, procederemos con la solución acordada: cambio (envío del nuevo producto elegido, sujeto a disponibilidad de stock) o devolución de dinero.

   • Si solicitaste un cambio por otro modelo y existiera diferencia de precio (a tu favor o en contra), coordinaremos el ajuste: para precios mayores te indicaremos cómo pagar la diferencia, y para precios menores te reembolsaremos el saldo.

   • En caso de reembolso, se efectuará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado. Ejemplo: si pagaste con tarjeta, se gestionará la reversión o abono a esa tarjeta; si pagaste por transferencia/Yape, te pediremos una cuenta bancaria para depositarte el importe. Nos esforzaremos en que el reembolso se procese dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución (el tiempo que tome reflejarse en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria).

   • Te notificaremos por correo o teléfono una vez que el cambio o reembolso esté en camino/completado.

6. Constancia: Tras finalizar el proceso, conservaremos un registro de la atención brindada. Si fue un cambio, tendrás una nueva orden de pedido asociada al producto reemplazado; si fue devolución con reembolso, el comprobante de nota de crédito o anulaciónde la venta se emitirá según corresponda y se te enviará copia.

Nuestro objetivo es que este proceso sea lo más sencillo posible para ti. Cualquier miembro de nuestro equipo estará presto a asistirte y mantenerte informado durante todo el trámite.

4. Política de Garantía de Productos

Además de los 7 días iniciales para cambios o devoluciones, todos los productos de Sacha Hogar cuentan con la garantía por defectos de fabricación prevista por la ley y/o otorgada por el fabricante:

• Duración de la garantía: Salvo que se indique un plazo mayor para un producto específico, la garantía legal mínima es de 6 meses desde la entrega, período en el cual el consumidor puede exigir la reparación o reposición del producto si presenta fallas que afecten su funcionamiento o calidadwilsonstore.com.pe. Muchos de nuestros muebles vienen con garantía del fabricante por 1 año, lo cual será especificado en la descripción o documentación incluida. De ser así, prevalece el plazo mayor.

• Cobertura: La garantía cubre desperfectos internos o estructurales del mueble atribuibles a errores de fabricación o a vicios ocultos del producto. Por ejemplo: piezas que se rompen o deforman sin causa aparente, mecanismos (si el mueble los tiene, ej. bisagras, correderas) que dejan de funcionar correctamente en condiciones normales, un tapiz que se descose prematuramente, etc. En tales casos, Sacha Hogar gestionará la reparación gratuita del mueble (si es viable y deja el producto en óptimas condiciones) o su reemplazo por uno igual nuevo. Si ninguna de las dos es posible, se procederá a la devolución del dinero pagado, conforme indica la leytvperu.gob.pe.

• Procedimiento de garantía: Si surge un problema dentro del plazo de garantía, notifícanos cuanto antes (vía correo o WhatsApp). Necesitaremos tu número de orden o comprobante de compra y que describas el fallo. Podríamos solicitar fotografías o videos del inconveniente para evaluarlo inicialmente. Dependiendo del tipo de mueble y la naturaleza del fallo, coordinaremos una visita técnica (si factible, en Lima) o te guiaremos para enviar el producto o la pieza defectuosa a nuestro taller. Asumiremos los costos logísticos que ello implique, siempre que la garantía aplique.

• Tiempo de solución: Trataremos de resolver los casos de garantía en un lapso razonable. Una reparación podría tomar entre 7 a 15 días hábiles según complejidad (por ejemplo, si hay que sustituir una pieza específica que tengamos que solicitar). Un reemplazo dependerá de la disponibilidad; si tenemos stock, se envía de inmediato una vez aprobado el cambio; si no, se podría ofrecer un modelo similar o esperar reposición, según acuerdes con nosotros.

• Exclusiones de garantía: La garantía no cubre daños o problemas ocasionados por un uso inadecuado o distinto al previsto para el mueble. Tampoco cubre:

  • Daños por accidentes (ej. incendio, inundación) o desastres naturales.

  • Maltrato o uso excesivo del producto, golpes, cortes, exposición a elementos para los que no fue diseñado (ej. dejar un mueble de interior a la intemperie).

  • Desgaste natural razonable por el uso normal (ej. leve pérdida de firmeza en cojines con los años, decoloración leve con el tiempo).

  • Productos que hayan sido alterados o modificados por el cliente (p. ej., cortar partes, pintarlo, perforarlo) sin autorización.

  • Si el cliente armó incorrectamente el mueble ignorando las instrucciones y eso causó el daño (sin perjuicio que trataremos de ayudar con repuestos si es posible).

  En caso se evalué el artículo devuelto y se determine que el daño provino de una causa no cubierta por la garantía (por ejemplo, evidencia clara de mal uso), te informaremos las razones. Aun así, podríamos ofrecerte una reparación con costo, si es viable, para solucionar el inconveniente fuera de garantía.

• Garantías de terceros: Algunos muebles pueden contar con garantía directa de un fabricante o proveedor. Sacha Hogar te asistirá para hacerla efectiva, actuando como intermediario si es necesario. Esto no reduce ni afecta tus derechos de garantía legal frente a nosotros; es un valor añadido. Conserva la póliza o certificado de garantía (si lo hubiera en la caja del producto).

Recuerda: tu tranquilidad es nuestra prioridad. La ley peruana establece que tienes derecho a la reparación o reposición cuando un producto no se adecúa a lo ofrecidolpderecho.pe, y en Sacha Hogar honramos ese derecho. No dudes en contactarnos si surge cualquier problema con tu mueble, dentro o fuera del plazo de garantía, para orientarte.

5. Reembolsos

Si corresponde realizar un reembolso (ya sea porque devolviste el producto dentro de plazo, o por resolución de garantía con reembolso, o anulación de compra por causas justificadas), el proceso será el siguiente:

• Método de reembolso: Por regla general, utilizaremos el mismo método de pago que usaste en la compra. Esto significa que, si pagaste con tarjeta de crédito/débito, procesaremos la devolución a esa tarjeta (aparecerá como saldo a favor o extorno en tu estado de cuenta, el tiempo puede variar según el banco emisor); si pagaste mediante transferencia bancaria, Yape o Plin, te pediremos una cuenta bancaria a tu nombre para depositar el importe; si pagaste contra entrega (si ese método aplica) coordinaremos un depósito o entrega en efectivo.

• Monto del reembolso: Será igual al precio que pagaste por el producto devuelto, más, de ser el caso, el costo de envío original si este fue cobrado y la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso. Si la devolución es por simple desistimiento y el envío original se efectuó correctamente, no reembolsaremos ese costo de envío ya que el servicio fue brindado. Tampoco se reembolsarán, en su caso, gastos adicionales por servicios ya ejecutados (por ejemplo, un servicio de armado a domicilio, si se brindó). Todo esto se te informará claramente al acordar la devolución.

• Tiempos: Una vez confirmada la recepción del producto devuelto o aprobada la solicitud de reembolso, iniciaremos la orden de devolución de pago de inmediato. Dependiendo del medio, podría demorar: en tarjeta, aproximadamente 5-10 días hábiles para verse reflejado (algunas entidades lo muestran hasta en el siguiente corte de facturación); en transferencias bancarias, de 1 a 3 días hábiles; en Yape/Plin, el mismo día de aprobada usualmente. Te mantendremos al tanto hasta confirmar que recibiste tu dinero.

• Comunicación: Te enviaremos un correo confirmando el monto y la fecha en que se procesó el reembolso. Conserva esa constancia. Si hubiera alguna demora inusual, por favor notifícanos para hacer seguimiento con la entidad de pago.

6. Centro de Atención y Solución de Disputas

El Servicio de Atención al Cliente de Sacha Hogar está siempre listo para ayudarte con cualquier tema post-venta. Puedes contactarnos vía:

• Correo electrónico: dirigido al área de Post-Venta (lo encontrarás en la sección de Contacto).

• WhatsApp de Soporte: el número indicado en nuestra web para asistencias rápidas.

• Libro de Reclamaciones Virtual: disponible en nuestra web, donde puedes registrar formalmente un reclamo si consideras que no se ha respetado alguno de tus derechos. Te recordamos que, por mandato legal, todo comercio debe contar con este medio y atender los reclamos en máximo 30 díasgob.pe, aunque en Sacha Hogar procuramos resolverlos antes.

Nuestro compromiso es atenderte de manera cordial, transparente y eficaz. Si surge una controversia, primero intentaremos resolverla mediante nuestro canal interno de Servicio al Cliente. De no llegar a un entendimiento, puedes recurrir a instancias externas como INDECOPI o entidades de resolución de conflictos de consumo. No obstante, confiamos en que aplicando esta política honesta y accesible, la mayoría de situaciones se resolverán para tu satisfacción.

Gracias por confiar en Sacha Hogar. Tu satisfacción es nuestra mejor carta de presentación, y por ello, esta política busca darte la seguridad de que, ante cualquier inconveniente, estaremos allí para respaldarte. Si tienes alguna duda adicional sobre esta Política de Cambios y Devoluciones, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra o en cualquier momento. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Política de Cambios y Devoluciones